Обзор статьи

Применение модели оценки качества жилищно-коммунальных услуг при формировании стратегии конкурентоспособности предпринимательских структур

УДК: 

332.8

DOI: 

10.23968/1999-5571-2019-16-4-181-186

Страницы: 

181-186

Аннотация: 

Рассматривается формирование стратегии конкурентоспособности предпринимательских структур в жилищно-коммунальном хозяйстве с точки зрения оценки и повышения качества предоставляемых услуг. Была построена адаптивная модель «Gap - модель Зайтгамла» применительно к управляющим компаниям, и на ее основе сформированы рекомендации по разработке стратегии. Также рассмотрено применение модели удовлетворенности потребителей для понимания причин различного восприятия потребителями усилий управляющих компаний по созданию качества и определения требований, необходимых для создания конкурентного преимущества.

Список цитируемой литературы: 

  1. Плетнева Н. Г. Управление цепями поставок как драйвер развития и конкурентоспособности предпринимательских структур // Вестник гражданских инженеров. 2017. № 6 (65). С. 318-327

  2. Макарова В. И., Богдашкин Ю. Н., Елисеева И. В. Процесс разработки и реализации стратегии жилищно-коммунального хозяйства страны // Вестник ВУиТ. 2016. № 3. С. 1-22. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/protsess-razrabotki-i-realizatsii-stra... (дата обращения: 14.06.2019)

  3. Батина И. Н., Разуева О. В. Состояние и проблемы функционирования ЖКХ на современном этапе // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Сер.: «Экономика». 2016. № 3 (17). С. 57-63

  4. Дымный С. С. Развитие экономического механизма управления качеством в государственном учреждении на основе внутреннего контроля: дис. … канд. экон. наук. Санкт-Петербургский государственный экономический университет. СПб., 2018

  5. Коларж В. В. Анализ отрасли жилищно-коммунального хозяйства как перспективной сферы предпринимательской деятельности // Экономика и экологический менеджмент. 2017. № 1. С. 914

  6. Акифьева Л. В., Озина А. М. Оценка качества предоставления жилищно-коммунальных услуг на региональном уровне // Вестник НГИЭИ. 2016. № 9 (64). С. 15-24

  7. Ручкина Г. Ф., Венгеровский Е. Л. Рынок жилищно-коммунальных услуг: некоторые правовые проблемы создания конкурентной среды // Имущественные отношения в РФ. 2016. № 4 (175). С. 53-59

  8. Ларин С. Н., Хрусталёв Е. Ю. Повышение качества жилищно-коммунальных услуг как основная цель комплексной модернизации сферы жилищно-коммунального хозяйства // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU. 2017. № 126. С. 1-15

  9. Ларин С. Н., Хрусталёв Е. Ю., Соколов Н. А. Совершенствование методов реализации и оплаты жилищно-коммунальных услуг с помощью инновационных технологий информатизации // Научный журнал КубГАУ - Scientific Journal of KubSAU. 2017. № 125. С. 1-15

  10. Валиев Ш. З., Гавриленко И. Г., Седаков Д. А. Жилищное самоуправление граждан как фактор повышения качества жилищно-коммунальных услуг // Вестник УГНТУ. Наука, образование, экономика. Сер.: «Экономика». 2016. № 3 (17). С. 20-25

  11. Левшина В. В., Гатина Л. С. Оценка экономической эффективности процессов обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства // Московский экономический журнал. 2018. № 5 (2). С. 259-268

  12. Растова Ю. И., Растов М. А. Стратегическое управление современной организацией: эффект синергии концепций // Управленческие науки. 2018. № 3. С. 20-31

  13. Яркина К. В. Проблемы развития предпринимательства в ЖКХ // Вестник гражданских инженеров. 2017. № 4 (69). С. 223-226

  14. Лиханов Александр Сергеевич, Петрунин Юрий Юрьевич, Пурлик Вячеслав Михайлович. В поисках системного взгляда на сбалансированную систему показателей // Вестник Московского университета. Сер.: 21. Управление (государство и общество). 2016. № 4. С. 3-12

  15. Мирошкина Наталья Владимировна. Сбалансированная система показателей как современный инструмент управления промышленным предприятием // Вестник ОмГУ. Сер.: «Экономика». 2017. № 1. С. 100-107

Ключевые слова: 

Полный текст (файл): 

PDF

Авторы: 

Плетнева Н. Г. Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет

Яркина К. В. Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет

Другие статьи авторов: 

Выпуск журнала

№ 4 (75) Август 2019